Devoluciones y reclamaciones

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Devoluciones cómodas con DHL

Registra tu devolución

Para registrar una devolución, utiliza el Asistente de Devoluciones en línea y sigue las instrucciones. También deberás introducir tu número de cuenta bancaria para el reembolso y seleccionar los productos que deseas devolver.
Prepara tu paquete

Imprime y coloca en el paquete la etiqueta que recibiste junto con la factura de tu pedido. El coste de utilizar nuestra etiqueta de devolución es de 7,99 EUR, que se deducirá del importe de tu reembolso.
Entrega tu paquete en el punto de entrega más cercano

Envía tu paquete en el punto de entrega más cercano. Puedes encontrar una lista de puntos de entrega disponibles utilizando la herramienta de búsqueda a continuación.

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Espera tu reembolso

El tiempo máximo de reembolso puede ser de hasta 14 días laborables. En la práctica, nos esforzamos por devolverte tu dinero en un plazo de 48 horas desde la recepción del envío de devolución. Recibirás tu reembolso mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido. Si pagaste contra reembolso, deberás introducir tu número de cuenta bancaria en el módulo de devoluciones.

Cómo enviar una devolución

Puedes enviar una devolución de una de las siguientes maneras:

utilizando nuestro práctico Asistente de Devoluciones en línea;
por correo electrónico a la dirección: info@soxo.eu; o
completando el formulario de devolución disponible a continuación. El formulario completo debe adjuntarse al envío de devolución.

Si deseas aprovechar una devolución rápida y cómoda, utiliza la etiqueta de devolución que se te envió por correo electrónico junto con la factura. Si no la recibiste, contáctanos por correo electrónico en info@soxo.eu y te la volveremos a enviar.

En caso de devolución, el cliente es responsable de cubrir los costes del envío de devolución. Si se utiliza una etiqueta o un número de envío proporcionado por la tienda, el importe del reembolso se reducirá en 7,99 EUR.

El paquete con los productos devueltos debe enviarse a la dirección de devolución indicada a continuación. No se aceptarán envíos contra reembolso.

SOXO
ul. Smolna 1A
81-877 Sopot, Polonia
con la nota: "Devolución"

Si deseas desistir del contrato, por favor completa el siguiente modelo de formulario de desistimiento y envíanoslo de vuelta.

- Destinatario:
SOXO Sp. z o.o. sp.k.; ul. Smolna 1A, 81-877 Sopot, Polonia, info@soxo.eu
- Yo/nosotros (*) por la presente notifico/notificamos mi/nuestro (*) desistimiento del contrato de compra de los siguientes productos / para la prestación del siguiente servicio (*).
- Fecha de celebración del contrato / recepción (*).
- Nombre y apellidos del/de los consumidor(es).
- Dirección del/de los consumidor(es).
- Firma del/de los consumidor(es) (solo si se presenta el formulario en papel)
- Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.

Cómo preparar el paquete

Para garantizar un proceso de devolución fluido y satisfactorio, sigue estas recomendaciones:

El producto debería estar completo, incluyendo todos los componentes y accesorios originales.
El producto no debería haberse utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El producto debería encontrarse en su caja original y/o con la etiqueta original aún colocada, si es posible.
El producto no debería estar dañado, manchado ni presentar signos visibles de uso.
El paquete de devolución debería estar bien embalado para evitar daños durante el transporte. Se recomienda utilizar una caja resistente y/o materiales de protección como plástico de burbujas o papel amortiguador. Puedes reutilizar el embalaje en el que el producto fue entregado desde nuestra tienda.

Las recomendaciones anteriores no son obligatorias para poder realizar la devolución con éxito. Sin embargo, ten en cuenta que cualquier daño en el producto devuelto puede influir en la evaluación de la reclamación y en el importe final del reembolso.

Si el producto que recibiste está dañado, incompleto o no se corresponde con la descripción, por favor sigue el procedimiento de reclamación indicado más abajo.

Cuándo recibirás una respuesta a tu devolución

Responderemos a la solicitud de devolución de forma inmediata, y como máximo dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del paquete devuelto. El reembolso podrá retenerse hasta que recibamos los productos objeto de la devolución.

Información sobre el derecho de desistimiento del contrato

Como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato celebrado en nuestra tienda en línea dentro de un plazo de 30 días sin necesidad de indicar el motivo. El período de desistimiento expirará transcurridos 30 días desde el día en que tú, o un tercero distinto del transportista e indicado por ti, adquiera la posesión física de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, debes informarnos de tu decisión mediante una declaración inequívoca antes de que expire el plazo de 30 días. Puedes enviarla, por ejemplo:

utilizando el Asistente de Devoluciones en línea;
por correo electrónico a la siguiente dirección: info@soxo.eu;
por escrito a la siguiente dirección: SOXO Sp. z o.o. sp.k.; ul. Smolna 1A, 81-877 Sopot, Polonia.

En caso de desistimiento del contrato, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega de los bienes (excepto los costes adicionales resultantes de la elección de un método de entrega distinto del más económico estándar que ofrecemos), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días desde la fecha en que hayamos sido informados de tu decisión de desistir del contrato. El reembolso se realizará mediante los mismos métodos de pago utilizados en la transacción original, salvo que acuerdes expresamente otro método. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos presentes una prueba del envío, lo que ocurra primero.

Si ya has recibido el producto comprado, deberás devolverlo inmediatamente, y en cualquier caso no más tarde de 14 días desde el día en que nos informaste de tu desistimiento, a la siguiente dirección: ul. Smolna 1A, 81-877 Sopot, Polonia. Deberás asumir el coste directo de la devolución del bien. Solo serás responsable de la disminución del valor del producto resultante de un uso distinto al necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Para obtener más información sobre las políticas de devolución, consulta este artículo sobre el tema y la normativa aplicable en tu país.

Reclamaciones

Nos esforzamos por resolver todas las reclamaciones a favor del cliente. ¡La satisfacción del cliente es nuestra prioridad!

Cómo presentar una reclamación

Antes de presentar una reclamación, te recomendamos encarecidamente contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente en la siguiente dirección de correo electrónico: info@soxo.eu. Esto nos permitirá ayudarte a completar el proceso de reclamación de la forma más rápida y eficiente posible.

Puedes presentar una reclamación de las siguientes maneras:

utilizando nuestro cómodo Asistente de Reclamaciones en línea;
por correo electrónico a la dirección: info@soxo.eu; o
por correo postal a la siguiente dirección: SOXO Sp. z o.o. sp.k.; ul. Smolna 1A, 81-877 Sopot, Polonia, indicando la nota "Reclamación".

Si te pedimos devolver el producto, recibirás una etiqueta de envío o un número de envío inmediatamente después de que nuestra plantilla acepte la reclamación.

Si decides devolver el producto utilizando tu propio servicio de mensajería, reembolsaremos los gastos de envío de la devolución una vez que la reclamación sea aceptada. Si no se proporcionó una etiqueta gratuita de devolución, reembolsaremos el coste total documentado del envío tras recibir la prueba de pago (por ejemplo, factura o confirmación de envío). Nos reservamos el derecho a reembolsar solo hasta la tarifa estándar del mercado para servicios similares si se ofreció una etiqueta gratuita y no fue utilizada.

El paquete con los productos objeto de reclamación debe enviarse a la dirección de devolución indicada a continuación. No se aceptarán envíos contra reembolso.

SOXO
ul. Smolna 1A
81-877 Sopot, Polonia
con la nota: "Reclamación"

Cómo justificar una reclamación

Se recomienda incluir lo siguiente en la descripción de la reclamación:

información y circunstancias relacionadas con el objeto de la reclamación, en particular el tipo y la fecha de aparición del defecto o la falta de conformidad con el contrato;
una solicitud sobre el método de resolución del problema, como reparación del producto, reducción del precio, desistimiento del contrato u otra solución; y
los datos de contacto de la persona que presenta la reclamación, lo que facilitará y agilizará la tramitación.

Las recomendaciones mencionadas no son obligatorias y no afectan a la validez de una reclamación presentada sin la descripción completa. Si tus datos de contacto cambian durante el proceso, eres responsable de informar a nuestro departamento de Atención al Cliente.

Puedes adjuntar pruebas (por ejemplo, fotos, documentos o el propio producto) relacionadas con el objeto de la reclamación. También podemos solicitar información adicional si es necesaria para evaluar correctamente tu reclamación.

Cuándo recibirás una respuesta a tu reclamación

Procesaremos tu reclamación en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la documentación completa y/o del producto devuelto. Si no respondemos dentro de este plazo, la reclamación se considerará aceptada automáticamente y se tramitará en consecuencia.

Información sobre el derecho a presentar una reclamación

Como consumidor, tienes derecho a presentar una reclamación sobre un producto comprado en nuestra tienda en línea si resulta defectuoso o no se ajusta al contrato. Este derecho está garantizado por la garantía legal (garantía estatutaria) aplicable en todos los Estados miembros de la UE.

Puedes presentar una reclamación dentro de los 2 años siguientes a la fecha de recepción del producto. Para ejercer este derecho, infórmanos del problema mediante una declaración clara describiendo el defecto y tu forma preferida de resolución (por ejemplo, reparación, sustitución, reducción del precio o desistimiento del contrato).

Puedes presentar tu reclamación:

utilizando el Asistente de Reclamaciones en línea;
por correo electrónico a la siguiente dirección: info@soxo.eu;
por escrito a la siguiente dirección: SOXO Sp. z o.o. sp.k.; ul. Smolna 1A, 81-877 Sopot, Polonia.

Responderemos a tu reclamación dentro de los 14 días siguientes a su recepción. Si no respondemos en este plazo, la reclamación se considerará aceptada automáticamente. Si la reclamación se acepta y requiere la devolución del producto, envíalo a la siguiente dirección: ul. Smolna 1A, 81-877 Sopot, Polonia. El producto debe embalarse cuidadosamente para evitar daños durante el transporte.

La garantía mencionada no cubre los daños derivados del uso del producto de manera contraria a su finalidad o a las instrucciones del vendedor o fabricante. Tampoco cubre el desgaste normal derivado del uso regular y que no indique un defecto de fabricación.

Recomendamos encarecidamente inspeccionar el producto al recibirlo y comunicar cualquier incidencia o irregularidad tan pronto como sea posible.

Para más información sobre las condiciones de las reclamaciones, consulta este artículo sobre el tema y la normativa local aplicable.