Información sobre el derecho de desistimiento
Devoluciones rápidas con DHL
Dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para devolver los productos.
1. Registra tu devolución
Entra en la pestaña Quiero devolver un producto y registra tu devolución.
Aquí tienes que introducir el Número de Cuenta Bancaria en la que se ingresará la devolución y elegir los productos a devolver.
2. Prepara el Paquete
Junto con la Factura IVA electrónica recibiste una Etiqueta de Devolución de DHL, imprímela y pégala en el paquete.
Los gastos de devolución del paquete utilizando nuestra etiqueta es de 2,99 euros, que se deducirán del importe a reembolsar.
3. Lleva el paquete a un punto de DHL
Entrega tu paquete en una oficina de DHL cercana a tu domicilio - utiliza el siguiente buscador para encontrar una oficina de DHL
https://www.dhl.com/es-es/ecommerce/home/private-shipments/send-and-receive/dhl-servicepoints.html#dhlfinder
4. Espera tu reembolso
El plazo máximo puede ser de hasta 14 días laborables.
En la práctica, hacemos todo lo posible por ingresarte el importe en un plazo de 24 horas a partir de la recepción del paquete con la devolución.
Recibirás el reembolso por la misma vía por la que pagaste el pedido.
Si pagaste contra reembolso, tendrás que facilitar tu número de cuenta bancaria en el módulo de devoluciones.
Instrucciones sobre la cancelación
Los consumidores tienen un derecho de cancelación de treinta días.
Instrucciones sobre la cancelación
Derecho de cancelación
Usted tiene el derecho de cancelar este contrato dentro de los treinta días sin necesidad de dar ninguna razón. El período de cancelación expirará después de treinta días a partir del día en que usted adquiera, o un tercero distinto del transportista y señalado por usted adquiera, la posesión física de los bienes.
Para ejercer el derecho de cancelación, debe informarnos (SOXO sp. z o.o. sp. k., Smolna 1a, 81-877 Sopot, Polska, info@soxo.eu, Teléfono: +48 (58) 553-88-51) de su decisión de cancelar este contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Puede utilizar el formulario de cancelación adjunto, aunque no es obligatorio.
También puede completar y enviar electrónicamente el formulario de cancelación modelo o cualquier otra declaración clara en nuestro sitio web https://soxo.es/spa-returns-and_replacements.html. Si utiliza esta opción, le comunicaremos un acuse de recibo de dicha cancelación en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) sin demora.
Para cumplir con el plazo de cancelación, es suficiente que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de cancelación antes de que expire el período de cancelación.
Efectos de la cancelación
Si cancela este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los costos de entrega (excepto los costos adicionales que surjan si usted eligió un tipo de entrega diferente al tipo de entrega estándar menos costoso que ofrecemos), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que seamos informados sobre su decisión de retirarse de este contrato. Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ninguna tarifa como resultado de dicho reembolso. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes de vuelta o usted haya proporcionado evidencia de haber devuelto los bienes, lo que ocurra primero.
Deberá devolvernos los bienes o entregarlos, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que nos comunique su cancelación de este contrato. El plazo se cumple si devuelve los bienes antes de que haya expirado el período de 14 días. Tendrá que asumir el costo directo de devolver los bienes. Solo será responsable de cualquier disminución del valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Formulario de cancelación modelo
(Si desea cancelar el contrato, por favor complete el siguiente formulario y envíelo de vuelta a nosotros.)
— Para SOXO sp. z o.o. sp. k., Smolna 1a, 81-877 Sopot, Polska, info@soxo.eu
— Yo / Nosotros() por la presente notifico/notificamos() que cancelo/cancelamos() mi/nuestro() contrato de venta de los siguientes bienes() / para el suministro del siguiente servicio() — Pedido el () / recibido el ()
— Nombre del/de los consumidor(es)
— Dirección del/de los consumidor(es)
— Firma del/de los consumidor(es) (solo si este formulario se notifica en papel)
— Fecha
(*) Táchese lo que no corresponda